Sobre o curso
Neste curso você irá aprender de forma introdutória, os principais temas que qualquer profissional de CX precisa conhecer. Aqui iremos responder à pergunta: Por quais motivos o segmento de CX precisa existir? e depois, como pode ser estruturado um programa de CX?
Após fazer esta introdução você estará preparado para aprofundar-se ainda mais no tema, conhecendo novos conceitos, pilares, competências e passos importantes para uma implantação de sucesso e, principalmente, uma manutenção saudável da cultura de centralidade no cliente.
Vamos Juntos!
Conteúdo do curso
1º Módulo – Os motivos para existência do segmento de CX
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Aula 1 – Dos resultados financeiros à satisfação do cliente
08:04 -
Quizz – Aula 1
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Aula 2 – Por que queremos clientes fiéis?
03:24 -
Quizz – Aula 2
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Aula 3 – Um negócio precisa gerar valor para receber por sua entrega
05:09 -
Quizz – Aula 3
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Aula 4 – Estudos que comprovam a importância do CX
05:40 -
Quizz – Aula 4
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Aula 5 – Popularização de indicadores como NDR e agora o EGR
07:26 -
Quizz – Aula 5
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Aula 6 – Aquisição de clientes: Custo ou Investimento?
05:34 -
Quizz – Aula 6
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Aula 7 – Estamos na era dos clientes
05:12 -
Quizz – Aula 7
2º Módulo – O que é e como pode ser estruturado CX
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Como sempre, um conteúdo fenomenal!