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Introdução ao CX

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Sobre o curso

Neste curso você irá aprender de forma introdutória, os principais temas que qualquer profissional de CX precisa conhecer. Aqui iremos responder à pergunta: Por quais motivos o segmento de CX precisa existir? e depois, como pode ser estruturado um programa de CX?

 

Após fazer esta introdução você estará preparado para aprofundar-se ainda mais no tema, conhecendo novos conceitos, pilares, competências e passos importantes para uma implantação de sucesso e, principalmente, uma manutenção saudável da cultura de centralidade no cliente.

Vamos Juntos!

O que você vai aprender?

  • 1º Módulo - Os motivos para existência do segmento de CX
  • Dos resultados financeiros à satisfação do cliente
  • Por que queremos clientes fiéis?
  • Um negócio precisa gerar valor para receber por sua entrega
  • Estudos que comprovam a importância do CX
  • Popularização de indicadores como NRR e agora o EGR
  • Aquisição de clientes: Custo ou Investimento?
  • Estamos na era dos clientes
  • 2º Módulo - O que é e como pode ser estruturado CX?
  • O que é CX?
  • Quais são os frameworks de CX?
  • Competência 1 - Customer Insights e Understanding
  • Competência 2 - Customer Experience Strategy
  • Competência 3 - Metrics, Measurement & ROI
  • Competência 4 - Design, Implementation & Innovation
  • Competência 5 - Culture & Accountability

Conteúdo do curso

1º Módulo – Os motivos para existência do segmento de CX

  • Aula 1 – Dos resultados financeiros à satisfação do cliente
    08:04
  • Quizz – Aula 1
  • Aula 2 – Por que queremos clientes fiéis?
    03:24
  • Quizz – Aula 2
  • Aula 3 – Um negócio precisa gerar valor para receber por sua entrega
    05:09
  • Quizz – Aula 3
  • Aula 4 – Estudos que comprovam a importância do CX
    05:40
  • Quizz – Aula 4
  • Aula 5 – Popularização de indicadores como NDR e agora o EGR
    07:26
  • Quizz – Aula 5
  • Aula 6 – Aquisição de clientes: Custo ou Investimento?
    05:34
  • Quizz – Aula 6
  • Aula 7 – Estamos na era dos clientes
    05:12
  • Quizz – Aula 7

2º Módulo – O que é e como pode ser estruturado CX
Neste módulo nós vamos conhecer o que é CX, alguns de seus frameworks mais conhecidos no mercado e conhecer o básico de cada uma das 5 competências do CX elaboradas pela CXPA (Customer Experience Professionals Association).

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Avaliações de alunos

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Como sempre, um conteúdo fenomenal!
6 meses atrás
Foi possível ter uma visão introdutória bastante abrangente sobre o tema

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