Customize Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorized as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customized advertisements based on the pages you visited previously and to analyze the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

 

Data asiakkuuksien johtamisessa

Data asiakkuuksien johtamisessa

Asiakkuuksien johtaminen on nykyisin jatkuvaa oman ja asiakkaan myyntien analysointia sekä toimenpiteitä yhteisen lisäarvon kasvattamiseksi. Tiedon määrä kasvaa, asiakkailla on usein käytössään valtava määrä dataa, muttei riittävästi aikaa kaiken olemassa olevan tiedon hyödyntämiseen. Asiakkaat odottavat yhteistyökumppaneiltaan erityisesti näkemyksiä ja toimenpiteitä tavoitteidensa saavuttamiseksi. Tästä syystä avainasiakasorganisaatioiden tulisi ottaa tiedon hyödyntäminen keskeiseksi tavoitteekseen niin omassa päätöksenteossaan kuin yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Nykyään ei enää riitä, että ymmärretään oma myynninkehitys, vaan vähintään yhtä olennaista on ymmärtää asiakkaan tavoitteet ja ennakoida niin myynnissä kuin ostokäyttäytymisessä tapahtuvia muutoksia. Asiakkuuksien johtaminen ei ole vain yhden asiakasvastaavan bisnes vaan siihen tulee valjastaa koko organisaatio. Yllättävän usein esimerkiksi asiakasdatan hyödyntäminen on organisaatiossa vain muutamien henkilöiden, jopa yhden ainoan asiakasvastaavan vastuulla. Tällöin datasta saatava hyöty sekä oman ja asiakkaan myynninkasvun tavoitteet jäävät helposti saavuttamatta.

Näkemykset edellyttävät eri asiantuntijoiden osaamisen yhdistämistä. Myyntidata on punainen lanka ja avain asiakaslähtöiselle ajattelulle. Staattisten raporttien sijaan olennaista olisi tuoda data kaikkien käyttöön yhtenäiseen ja helppokäyttöiseen muotoon. Tällöin mahdollistetaan eri asiantuntijoiden tuottama lisäarvo asiakkuuksiin, omien toimenpiteiden mittaaminen, resurssien ohjaaminen oikein sekä dataan perustuva päätöksenteko.

Jussi Mäntynen
Jussi@analyysiverstas.fi